Le tableau de bord IA
Les tableaux de bord montrent la valeur apportée par Matador. Le tableau de bord des performances IA montre la valeur de votre concession laisser sur la table - il lit chaque conversation, chaque utilisateur, chaque intention, puis vous indique en langage clair ce qui fuit et ce qu'il faut corriger.
Lisez tout.
Nommez les fuites. Remettez le plan.
Il lit tout
5 112 conversations · chaque utilisateur · chaque intention
AI Reply · AI Follow-Up · révisions · transferts · mensuellement
Un directeur général ne peut pas lire 5 000 conversations pour découvrir pourquoi les accords de prix à l'extérieur disparaissent. Le tableau de bord les lit tous – chaque mois.
Il nomme les fuites
"Votre équipe n'a envoyé aucune vidéo." "Les conversations OTD sont converties à 7 %." Les vérités inconfortables qu’un tableau de bord est trop poli pour faire surface, dans un langage simple.
Il écrit vos 30 prochains jours
une diffusion · deux formations · un playbook
spécifique · exploitable · lié à de vraies conversations
Chaque tableau de bord se termine par un plan d'action concret : l'ordre du jour de la prochaine réunion du responsable de la performance, pré-écrit et hiérarchisé en fonction de sa valeur.
Sept sections.
Zéro enrobage.
Les chiffres ci-dessous viennent d'un vrai scorecard de 30 jours — une concession franchisée sur la suite Matador complète, noms anonymisés. Chaque concession reçoit la même colonne vertébrale : ce qui s'est passé, ce qui fuit, et exactement quoi faire.
L'IA a traité 54 % de toutes les réponses à une médiane constante de 15 minutes pendant que l'équipe tournait à 3 minutes — 457 gains influencés par l'IA sur 701 conversations actives, avec 6 rendez-vous pris et un taux conversation-rendez-vous de 2 % qui laisse une marge claire de croissance.
Temps de réponse humain vs IA
| Qui a répondu | Réponses | Médiane | 90e centile |
|---|---|---|---|
| Votre équipe | 125 | 3 min | 7,8 h |
| AI Reply | 147 | 15 min | 15 min |
L'équipe est rapide quand elle répond — le 90e centile montre des prospects qui attendent des heures. Le plancher de l'IA, lui, ne bouge jamais. AI Follow-Up a ajouté 429 messages proactifs à 195 prospects froids, et 38 % ont répondu.
Ce que les clients demandent
| Intention du client | Conversations | Rendez-vous | Taux |
|---|---|---|---|
| Achat neuf | 76 | 2 | 2.6% |
| Achat d'occasion | 31 | 0 | 0.0% |
| Modèles et configurations | 11 | 0 | 0.0% |
143 conversations portaient un signal d'achat. Le scorecard a aussi attrapé 4 instructions IA obligatoires — prix, mise de fonds, crédit, échange — encore laissées vides, et l'a dit.
Relais à votre équipe, nom par nom
La complétion semble parfaite jusqu'à ce qu'on lise les taux de réponse : la meilleure conseillère a répondu à 75 % de ses relais, trois autres à 0 %. Soixante-dix clients laissés en attente — chacun rattaché à un nom.
Quelles approches obtiennent vraiment des réponses
| Séquence | Prospects | Taux de réponse |
|---|---|---|
| Entrant / clavardage | 21 | 71.4% |
| Après les heures | 85 | 50.6% |
| Prospects de sites tiers | 181 | 36.5% |
| Échange | 18 | 11.1% |
Le verdict était précis : réécrire l'ouverture d'échange autour d'une offre d'évaluation concrète, et copier le scénario entrant/clavardage vers les séquences qui traînent.
Le plus grand levier inutilisé
| Groupe | Conversations | RV | Taux |
|---|---|---|---|
| A reçu une vidéo | 0 | 0 | — |
| Sans vidéo | 322 | 6 | 1.9% |
Zéro vidéo envoyée sur 322 nouvelles conversations. Le scorecard l'a signalé en orange et a inscrit « enregistrer une présentation de 60 secondes » au plan — avec un responsable nommé.
Un canal au repos, pointé du doigt
Aucune langue de bois : « ce canal est complètement au repos pendant que les séquences travaillent des centaines de prospects ». Un envoi ciblé au bassin sans rendez-vous s'est retrouvé sur la liste des 30 prochains jours.
La preuve que l'IA peut porter une transaction — pièces à l'appui
Chaque scorecard se termine par de vraies conversations où l'IA a pris le rendez-vous du début à la fin. Ce mois-ci, les quatre gains en vedette ont été réservés de façon autonome :
Vos 30 prochains jours,
classés par impact sur la conversion
Pas de « envisagez d'explorer ». Six actions tirées du même scorecard — chacune avec un responsable, une estimation d'effort et ce qu'elle vaut.
| # | Action | Responsable | Effort | Gain estimé |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Remplir les 4 instructions IA obligatoires laissées vides | DG / directeur BDC | 1–2 h | +rendez-vous |
| 2 | Lancer une vidéo de présentation dans la séquence à 71 % de réponse | Agent BDC | 2–3 h | +conversion |
| 3 | Encadrer les trois répondants de tâches à 0 % | Directeur des ventes | 1 hr | +conversion des tâches |
| 4 | Rebâtir la séquence d'échange à 11 % de réponse | Directeur BDC | 2 h | +taux de réponse |
| 5 | Envoyer une diffusion de réengagement aux prospects sans rendez-vous | Directeur BDC | 1–2 h | +pipeline |
| 6 | Ajouter une instruction de suivi pour les prospects d'achat d'occasion | Directeur BDC | 1 hr | 0 → rendez-vous |
Responsabilité,
Jusqu'au représentant.
Des mesures de performance BDC liées à de vraies conversations, et non à des intuitions : qui suit l'IA, qui laisse des affaires en suspens et exactement quoi changer en premier.
Responsabilité au niveau de l'utilisateur
Le représentant accomplissant 65 % des 78 tâches est présenté comme le modèle : "demandez à Vanessa de partager son approche au sein d'une équipe". Les représentants à 0 % ont une conversation avec le manager. Taux de transfert et d’achèvement des tâches, nommés par utilisateur.
Temps de réponse humain vs IA
Voyez exactement combien de temps les clients attendent votre équipe par rapport à votre IA — et combien coûte cet écart en termes de transactions. Le chiffre qui met fin au débat « nous sommes assez rapides ».
Coaching à partir de ce qui fonctionne déjà
Recommandations au niveau de l'intention et coaching des sources principales : copiez les instructions et les fréquences gagnantes vers les sources en retard. Plus les plus grands succès : une liste organisée des meilleures conversations IA, preuve de ce à quoi ressemble le bien.
Responsabilité
Il y a des noms dessus
Le tableau de bord ne s’arrête pas au niveau de la concession. Le suivi de chaque représentant lors des transferts de l'IA est mesuré, car l'IA peut mettre la table, mais quelqu'un doit quand même se présenter.
| Représentant | Transferts répondus | Réponse moyenne | Tâches clôturées | Tendance |
|---|---|---|---|---|
| Dana R. | 96% | 4 minutes | 41 of 43 | Améliorer |
| Alex M. | 88% | 11 minutes | 33 of 39 | Améliorer |
| Sam K. | 74% | 19 minutes | 26 of 38 | Plat |
| Jordan P. | 61% | 38 minutes | 12 of 35 | A besoin de coaching |
Lors d'un audit, les utilisateurs engagés ont complété 65% des tâches créées par l'IA – utilisateurs désengagés terminées0%. L’écart vient du coaching, pas du talent. Le classement vous montre exactement où passer le coaching.
Des réponses claires
En quoi le Scorecard diffère-t-il des tableaux de bord?
Quelle part de l'activité de ma concession lit-il?
Que me dit-il concrètement?
Compare-t-il mon équipe à l'IA?
Est-ce que je reçois des recommandations ou seulement des constats?
Obtenez le diagnostic
et l'ordonnance
Dans la démo, nous allons parcourir un véritable tableau de bord de bout en bout : les fuites, la responsabilité par représentant et le plan « Vos 30 prochains jours » que vos managers exécuteront réellement.